Håbo kommuns hårda arbete ger resultat: ”Vi kan bli ännu bättre”
Håbo kommun fortsätter leverera resultat – NKI har ökat från 70 förra året till 74 i år. Emelie Burlin, tillförordnad kommundirektör på Håbo kommun, berättar om det systematiska arbetet som förbättrar service, stärker företagarvänligheten och gör kommunen ännu mer tillgänglig för medborgare och företag.
Publicerad
1. Håbo kommun har fått ett nöjd-kund-index (NKI) på 74 – vad betyder det resultatet för er och ert arbete framåt?
– Ett NKI på 74 är ett fint kvitto på att vi är på rätt väg – men också en påminnelse om att vi kan bli ännu bättre. Det ger oss motivation att fortsätta utveckla servicen till företagen.
2. Vilka områden i verksamheten har förbättrats mest enligt den senaste mätningen?
– Det är framförallt inom bygg och miljö/hälsa.
3. Vilka åtgärder eller initiativ har varit mest avgörande för att höja kundnöjdheten?
– Övergripande kan vi se att vårt systematiska och proaktiva förbättringsarbete har haft positiv påverkan. Här har vi främst fokuserat på att öka tillgängligheten för våra företagare och medborgare, förbättra kvaliteten på vår information och bjuda in till mer dialog. Vi förbättrade bland annat tillgängligheten med digitala möten och ett större öppet hus där fler förvaltningar deltog, så att besökarna kunde få svar på fler frågor.
4. Hur påverkar den nya mätmetoden jämförbarheten med tidigare års resultat?
– Det är svårt att säga med säkerhet exakt hur den nya mätmetoden påverkar jämförbarheten över tid.
5. Hur placerar sig Håbo kommun i jämförelse med andra kommuner, både i regionen och på nationell nivå?
– Sammantaget visar NKI att vi nu ligger i nivå med Sverigesnittet. Inom bygg och servering ligger vi bättre till än både kommungruppen vi jämförs med och Sverigesnittet. När det gäller miljö ligger vi något bättre till än kommungruppen men strax under rikssnittet. På livsmedel ligger vi däremot något under både kommungruppen och Sverigesnittet.
Genom att lyssna på medborgarna kan vi skapa mer behovsanpassade och användarvänliga tjänster
6. Vilka delar av kommunens service ser ni fortfarande störst behov av att utveckla?
– Vi arbetar just nu med att utveckla webbsidorna för bygg- och miljö där vissa delar hör ihop med företagande. Vi har tagit fram nya e-tjänster, förbättrat de befintliga genom användartester och uppdaterat webbstrukturen för bygglov. Nästa steg är att göra samma för miljöavdelningen. Andra områden vi vill förbättra ytterligare är exempelvis att öka användarvänligheten på webbplatsens företagssidor och ge tillgång till fler digitala tjänster, för att på så sätt bättre möta företagarnas behov. Just nu ser vi exempelvis över våra e-tjänster för att göra dem tydligare och mer relevanta.
7. Hur samlar och hanterar ni medborgarnas synpunkter i förbättringsarbetet?
– Vi arbetar löpande med att ta tillvara på medborgarnas synpunkter för att förbättra vår service. Feedback från medborgare får vi på flera olika sätt, bland annat via Nöjd-Kund-Index, via webbplatsen där man kan lämna synpunkter och förslag samt SCB:s årliga medborgarundersökning. Och självklart också via samtal och möten. Genom att lyssna på medborgarna kan vi skapa mer behovsanpassade och användarvänliga tjänster.
8. Vilka mål har Håbo kommun satt upp för att ytterligare stärka kundnöjdheten i kommande mätningar och involvera medborgarna i förbättringsarbetet?
– Håbo kommun har under innevarande mandatperiod fastställt ett antal strategiska fokusområden, varav ett är att vara en företagarvänlig kommun. Detta innebär bland annat att vi ska:
Öka företagens tillgänglighet till kommunens olika förvaltningar
Utveckla våra upphandlingsunderlag så att de bättre speglar faktiska behov
Erbjuda mark för etablering och tillväxt för företag
Nämnderna har även egna mål som konkretiserar fokus på detta.
